Google a dat intalnire specialistilor din retail si digital la Bucuresti, pentru a discuta despre pregatirile pentru campaniile sezoniere (Black Friday 2019 si Craciun) si tedintele din retail. Daca ai ratat evenimentul Retail Academy, te invitam sa citesti notitele noastre.
Digitalizarea si consumatorul modern
Digitalizarea a venit la pachet cu multe schimbari, asa cum si asteptarile consumatorilor s-au transformat. Sunt mult mai curiosi, nerabdatori si au asteptari din ce in ce mai mari de la branduri. Ei nu mai sunt dispusi sa astepte; vor sa primeasca ceea ce cauta acum. Nu mai sunt in cautarea “unui produs”, cauta “cel mai bun produs”. Stiu ca il pot obtine. Pentru ei, conteaza din ce in ce mai mult experienta de cumparare. Se asteapta la procese cat mai simple, la indemana, fara pasi inutili.
La nivel global, cautarile de tip “Open now” si “Near me” s-au triplat in ultimii ani. 59% dintre utilizatori se asteapta ca magazinele online sa retina informatiile furnizate de ei cu privire la detaliile de livrare si facturare. 58% dintre ei vor sa primeasca promotii personalizate in functie de istoricul comenzilor lor. Sansele ca un client sa finalizeze o comanda sunt de 70% atunci cand informatiile sunt personalizate in functie de tara de provenienta a clientului.
Consumatorii moderni prefera continutul video si descopera branduri noi pe YouTube (90% dintre ei). Mai mult de 40% dintre consumatori au achizionat produse pe care le-au vazut pe YouTube.
Oamenii se lasa inspirati de platformele ce ofera continut vizual. 50% dintre ei sunt inspirati sa cumpere in urma vizualizarii unei imagini.
Atunci cand cumpara online, consumatorii sunt interesati sa primeasca comanda cat mai rapid. Numarul de cautari pentru livrari in aceeasi zi s-a dublat, iar cautarile online facute de turisti pentru “azi” sau “in seara aceasta” au crescut cu 150%.
Dispozitivele mobile si oportunitatile pentru branduri
Smartphone-ul a devenit partenerul de cumparaturi al oamenilor. In 2018, 38% dintre achizitiile online in Europa de Est au fost facute de pe un dispozitiv mobil. Chiar si atunci cand se afla in magazinele traditionale, 82% dintre detinatorii de smartphones verifica online daca pot obtine acelasi produs la un pret mai bun.
38% dintre consumatorii care acceseaza o platforma folosind un dispozitiv mobil abandoneaza site-ul daca dureaza mai mult de 1 secunda sa se incarce. Sansele ca un consumator sa finalizeze o comanda scad cu 20% pentru fiecare secunda de intarziere la incarcare.
Ce poate sa faca un business pentru a raspunde nevoilor consumatorului modern?
Vizitatorii prefera sa acceseze platformele si brandurile lor preferate folosind dispozitive mobile, insa multe site-uri au fost create pentru desktop. Provocarea brandurilor este sa ofere vizitatorilor o experienta de navigare cat mai placuta, indifferent de dispozitivul folosit, produse cat mai bune, intr-un timp cat mai scurt, si oferte personalizate.
Cum pot ajunge la publicul tinta? In functie de industria in care activeaza, companiile trebuie sa identifice unde isi petrec consumatorii timpul si sa fie prezente acolo. O alta provocare este cum sa aduca toate tehnologiile si instrumentele pe care le au la indemana sa lucreze impreuna, pentru a aduce cele mai bune rezultate.
Prezenta pe Google este esentiala. Google recomanda companiilor sa isi creeze profil business pe Google Listings. Completeaza-ti profilul cu cat mai multe informatii. Adauga fotografii, descrieri, programul de functionare si date de contact (link catre website, adresa si numar de telefon). Potrivit Google, business-urile care afiseaza poze obtin cu 40% mai multe indicatii catre adresa lor.
Efectueaza o analiza a platformei tale, creeaza o cultura a performantei in cadrul organizatiei si investeste in versiunea mobile a magazinului online.
Pentru inceput, iata cateva intrebari pe care ti le poti adresa: Cat dureaza procesul de cumparare din momentul in care un client a vazut anuntul pana la adaugarea in cos? Oferi clientilor tai o experienta de navigare excelenta? Care este costul platit pentru un site lent?
Pregatirile pentru campaniile sezoniere
In Retail, exista numeroasa oportunitati de care business-urile pot profita, in timpul campaniilor sezoniere. Iata ce recomanda Google pentru a prinde “valul perfect” pentru afacerea ta:
- identifica cele mai relevante evenimente de sezon, identifica tarile unde ai putea sa participi si stabileste-ti obiectivele
- documenteaza-te despre particularitatile evenimentelor de sezon si publicului pe care vrei sa il targetezi, si identifica care sunt cele mai potrivite moduri in care trebuie sa actionezi
- analizeaza tool-urile si resursele pe care le ai la indemana si cu care poti demara campaniile, bugetele pe care le poti aloca si oamenii pe care trebuie sa ii implici in proces
- creeaza strategia, anticipeaza cele mai potrivite momente pentru a demara actiunile si fii atent la urmatorul “val perfect”, si anume urmatorul eveniment de sezon.
Black Friday 2019
Pentru cei care se intreaba care este cel mai potrivit moment pentru a incepe pregatirile, Google ne-a informat ca pregatirile ar trebui sa fie deja in toi!
Pentru detinatorii de magazine online care nu s-au hotarat daca vor sa participe la Black Friday 2019 sau nu, iata o informatie pretioasa: comparativ cu alte tari europene, Romania este tara cu cel mai ridicat nivel de participare la Black Friday! In 2018, aproximativ 71% dintre romani au fost interesati sa achizioneze produse de Black Friday.
In Romania, cautarile de produse pentru Black Friday cresc cu 79% de la an la an.
De Black Friday, in comparatie cu alte evenimente sezoniere, consumatorii sunt interesati sa achizioneze produse pentru uz personal. Acest lucru explica faptul ca acestia stiu ce vor sa achizioneze cu 3 saptamani inainte de startul campaniei. Pana incepe Black Friday, ei sunt destul de hotarati de la CINE vor achizitiona.
Inainte de Black Friday, oamenii fac research pe mobile. Atunci cand se da startul campaniei, acestia prefera sa finalizeze cumparaturile pe desktop.
Legat de ce cumpara consumatorii, telefoanele mobile si laptopurile raman in top. Totusi, de la an la an se remarca cresterea vanzarilor pentru produse din categoria home & garden, electrocasnice, mobila, home audio & video, produse de infrumusetare sau articole sportive.
Incepand cu septembrie si octombrie, detinatorii de magazine online trebuie sa lucreze la pregatirea platformei, sa verifice performanta acesteia, capacitatatea serverelor, sa asigure aspectele logistice si stocurile.
Asigura vizitatorilor tai o experinta cat mai buna la accesarea de pe dispozitivele mobile: imbunatateste performanta si design-ul pe versiunea mobile.
Iata cateva tips & tricks pentru landing page-urile tale pe mobile:
- value proposition – adauga o descriere integratoare a valorii pe care o oferi clientilor prin produsele tale
- foloseste cele mai potrivite call to actions
- insereaza vizualuri relevante si atragatoare
- elimina caruselurile automate pentru a asigura o experienta cat mai buna (opteaza pentru caruseluri unde vizitatorii schimba manual banner-ul).
- afiseaza top categories pe homepage
- afiseaza consimtamntul pentru cookie-uri in footer
- foloseste fonturi de dimensiuni usor de citit
- afiseaza informatii detaliate pentru produsele tale
- afiseaza produse pe pagina principala pentru a crea scurtaturi catre ele
Le multumim celor de la Google pentru evenimentul reusit si informatiile valoroase!
Speram sa va fie de folos notitele noastre! Pe noi ne gasiti aici, https://innobyte.ro/, sa va sprijinim cu solutii web, mobile si comert online. Mult succes in campanii! 🙂
